“我在外地买的精装活动板房，才用几个月就漏水短路，商家不管，投诉也没回信，这可咋办啊？”
面对王先生的咨询，工作人员详细解释：“行政调解需要时间。您先试着再和商家沟通，同时保持电话畅通，等着当地市场监管部门的调解电话。要是调解不成，您把合同、聊天记录、维修证明这些证据收集好，还能去法院提起民事诉讼，肯定会保护您的合法权益的！”
“中，我信恁，听恁哩！”王先生的声音瞬间平稳下来，这句朴实的回应，藏着对漯河12315热线的十足信任，也是对12315热线最高的褒奖。
近年来，消费者维权意识逐步提高，消费投诉渠道畅通，消费者可通过在线消费纠纷解决系统（ODR）、消费维权服务站点、12315热线、互联网平台、小程序等进行消费咨询或投诉举报。据统计，2025年，漯河市市场监督管理局通过全国12315平台共接收消费者咨询4.09万件，同比上升23.02%；投诉4.09万件，同比上升30.43%；举报1.19万件，同比上升2.92%；成功调解2.28万件，同比上升39.14%，累计为消费者挽回经济损失1681.10万元。（朱登锋）
责任编辑：刘泳利