会议指出，信访工作是倾听群众呼声、体察群众疾苦、回应群众期盼的重要窗口，更是践行以人民为中心发展思想的关键举措。全局上下必须提高政治站位，深刻认识自然资源领域信访工作的特殊性与重要性，立足耕地保护、土地利用、不动产登记等核心职能，将信访维稳和民生保障融入日常、抓在经常，做到守土有责、守土尽责。
会议要求，全局要以问题为导向，以实效为标尺，着力抓好以下工作：
一是坚持领导带头，攻坚破难。严格落实领导包案制度，班子成员主动靠前，带头接访、带头下访、带头包案。对重点疑难信访件和长期未化解积案，实行亲自督办、亲自协调、亲自跟进，逐案制定化解方案，细化处置举措，压实包保责任，确保件件有落实、事事有回音，全力推动复杂信访问题实质性化解。
二是强化岗位职责，精细履职。相关股室要持续发挥牵头统筹作用，进一步规范信访工作流程，细化台账管理，常态化开展矛盾隐患排查，精准分类处置群众信访诉求，强化对信访事项办理全过程督查督办。同时，加强12345政务服务便民热线及书记、县长“直通车”平台转办事项的办理工作，压实办理责任、规范办理流程、提升办理质效。坚持以群众满意度为衡量办理成效的根本标准，认真研究解决群众反映的实际问题，坚决杜绝敷衍应付、答非所问、程序空转等现象，确保保质保量完成各项办理任务。
三是聚焦民生为本，源头治理。立足职能职责，紧扣民生领域突出问题，坚持源头预防、前端化解，将信访治理与民生服务深度融合。聚焦群众关切的“不动产办证难”、征地安置补偿、土地纠纷等热点问题，主动靠前服务、靠前排查、靠前化解，变“被动接访”为“主动下访”，从源头减少信访增量、化解信访存量。同时，健全部门联动和快速处置机制，畅通群众诉求渠道，用心用情用力解决好群众合理合法诉求，切实把矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。
下一步，镇平县自然资源局将持续完善信访工作长效机制，强化责任落实、优化服务举措、深耕民生保障，全力化解自然资源领域信访矛盾，切实维护群众合法权益，为全县社会大局和谐稳定和经济社会高质量发展保驾护航。（王舒）
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