据网格员了解，每逢下雨，家中房顶墙面饱受渗水的困扰，多次与楼上居民说此事并且本人已经将本栋楼的维修基金手续整完整了，但是楼上居民始终不同意工人进到家中做防水工程，这让张女士很苦恼，也直接影响了张女士一家人的正常生活。后经物业多次与楼上居民做思想工作，但是还是未能解决。

       “小丽姐”与社区网格员立即与楼上杨女士取得联系，并前往现场核实察看漏水情况。因双方情绪比较激动，调解过程中双方各执一词、争执不断，“小丽姐”分别对双方进行安抚、劝说，认真听取双方意见及诉求，动之以情、晓之以理，从他们的切身利益出发提出解决问题的合理化建议。经过调解，双方达成共识，最终双方愉快的解决了修缮事宜，对此次调解，双方都表示非常满意。

       目前，漏水问题得以解决，杨女士与张女士也恢复了以往团结、和睦的气氛。一场房屋漏水事件在“小丽调解室”的调解员调解帮助下得到了圆满解决。

       莲花社区在践行和传承“枫桥经验”的过程中，从居民的日常生活、家长里短入手，围绕平安不出事、矛盾不上交、服务不缺位的工作目标，妥善化解辖区矛盾纠纷，不断增强居民群众的获得感、幸福感、安全感。

责任编辑：王一鸣