加强领导，高度重视。所有“12345”市长热线的承办件落实到分管领导、责任村（社区）、站办所具体负责办理，力求做到“件件有落实、事事有回音”。
完善流程，压实责任。进一步规范办理程序，根据交办件具体办理时限要求，严格把握时间节点。明确专人负责催办、督办、跟踪提醒，及时详细的将办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。
积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”工作原则，严格要求具体办理人做好回访，积极主动与来电人取得联系，认真听取来电群众意见建议，及时解决群众反映的问题困难。
梳理工作重点，完善台账资料。针对热线中涉及反映次数多、群众关注热切的问题进行疏理，及时将“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质材料和电子材料收集整理归档，确保将每个处理事项记录在案，以便备查。（雷景云）
责任编辑：李丹