会议通报了2024年1-2月全县12315投诉举报受理情况，重点指出部分行业领域投诉量居高不下的问题。会上，被约谈的企业负责人逐一剖析自身问题根源。辖区市场监管所所长针对企业突出问题进行现场质询，明确要求建立整改台账，限期整改。

       会议强调，投诉量高暴露出部分企业主体责任缺位、质量管控薄弱、服务意识淡薄等深层次问题。会议明确三项整改要求：一是建立投诉处理闭环机制，实行“接诉即办、专人专岗、全程留痕”；二是强化质量内控体系，重点排查生产流通环节风险点；三是推行服务承诺公示制度，主动接受社会监督。对整改不力企业，将依法纳入信用监管“黑名单”。

       作为落实县委、县政府优化营商环境部署的重要举措，近年来，息县市场监管局对侵害消费者权益行为“零容忍”；同时，深化柔性服务，针对企业痛点定制解决方案，通过构建“企业自律、行业规范、社会监督、政府监管”的多元共治格局，将推动本地企业实现从“被动整改”到“主动提质”的转变。

       下一步，息县市场监管局将以12315投诉数据为“风向标”，持续深化“监管+服务”模式，既守住消费安全底线，又拉高企业发展高线，为县域经济高质量发展筑牢根基、开拓新局。

责任编辑：王一鸣