建立高效投诉处理机制。开通两部投诉举报电话，并通过融媒体和网络向社会公布，明确投诉分类与响应时限，简单问题即时解决，复杂问题分阶段限时办结。推行“首问暨专人负责制”，通过电话回访、社会监督员巡查等渠道强化监督，确保处理公开公平公正。
部门联动确保工作成效。对全县快递网点“地毯式排查”，建立台账并公示收费标准，严查变相收取超区服务费、保管费等违规行为。联合公安、市场监管等部门开展联合执法，对违规企业约谈整改，并依法依规予以行政处罚。
强化服务与宣教保障。服务与管理并重，依托交通运输治超站点、道班等，设立“司机之家”，提升人性化服务水平。加强邮快企业及从业人员教育提醒，逐企签订《规范经营承诺书》，向社会公开行业服务和收费标准，增强企业守法经营和群众维护权益意识，形成共建共治共享氛围。
责任编辑：王梦琪