一是强化领导，落实责任。形成街道主要领导亲自抓、包社区领导具体抓、各社区各部门配合抓的工作格局，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复回访第一时间得到群众认可。
二是强化流程，提升质效。按照“及时受理、高效反馈”的原则，严格把握时间节点，由专人负责催办、督办、跟踪提醒，做到小问题当日办结，疑难问题限时3-5日内解决。
三是强化回访，消除积案。针对热线反映过的“走信访渠道”工单，加强回访，确保群众反映事项得到解决，保障群众难题无反复，进一步提升群众满意度。（王一竹）
责任编辑：王一鸣
河南县域经济网讯 今年以来，鲁山县露峰街道以“当日解决群众诉求，为群众一次办妥”为目标，秉承“见面解民忧、服务有温度”理念，多措并举，提升质效，扎实做好“12345”市长热线工作。截至目前，2023年共办理市长热线60件，办结率、回访率均达到100%。
一是强化领导，落实责任。形成街道主要领导亲自抓、包社区领导具体抓、各社区各部门配合抓的工作格局，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复回访第一时间得到群众认可。
二是强化流程，提升质效。按照“及时受理、高效反馈”的原则，严格把握时间节点，由专人负责催办、督办、跟踪提醒，做到小问题当日办结，疑难问题限时3-5日内解决。
三是强化回访，消除积案。针对热线反映过的“走信访渠道”工单，加强回访，确保群众反映事项得到解决，保障群众难题无反复，进一步提升群众满意度。（王一竹）
一是强化领导，落实责任。形成街道主要领导亲自抓、包社区领导具体抓、各社区各部门配合抓的工作格局，确保群众诉求第一时间受理，问题第一时间发现，回复回访第一时间得到群众认可。
二是强化流程，提升质效。按照“及时受理、高效反馈”的原则，严格把握时间节点，由专人负责催办、督办、跟踪提醒，做到小问题当日办结，疑难问题限时3-5日内解决。
三是强化回访，消除积案。针对热线反映过的“走信访渠道”工单，加强回访，确保群众反映事项得到解决，保障群众难题无反复，进一步提升群众满意度。（王一竹）