一是深耕ODR建设，源头化解消费纠纷。以在线消费纠纷解决（ODR）机制建设为抓手，秉持“前端和解、减少行政介入”工作理念，聚焦商超、餐饮、家电零售、通讯服务等消费纠纷高发行业，主动下沉开展政策宣讲、业务培训和合规指导，督促经营主体落实消费维权主体责任，推动消费纠纷源头化解、就地解决。2026年上半年，新增培育ODR企业20家，全县正常运转的ODR企业总量达143家。
二是精准处置诉求，闭环化解民生难题。整合全国12315平台、12345市长热线、线下来访来电等多元诉求入口，构建“接诉—派单—调处—办结—回访—归档”全流程闭环工作体系，严格落实限时办结、工单督办、台账管理工作制度，确保群众诉求件件有落实、事事有回音。2026年上半年，累计处置各类投诉举报1265件。通过行政调解、企业自主和解等多元方式，为消费者挽回经济损失15万余元。同时，常态化开展工单数据分析，对超时工单、重复投诉、疑难纠纷重点督办，2026年上半年，工单按时办结率、反馈率均达100%。
三是多维宣传科普，筑牢全民维权防线。线下，深入社区、校园、农贸市场、乡镇集市，开展集中宣传活动21场次，设置宣传咨询台16处，累计发放维权手册、防骗提示单6000余份，现场接待群众咨询300余人次，受理现场投诉16件。线上依托工作群等常态化推送消费风险提示、典型维权案例，精准发布专项预警11条，引导广大消费者树立理性消费、依法维权意识。同时，组织36名消协志愿者开展消费体察与商户评议活动6次，深入餐饮、商超、农资门店100余家，排查服务短板、收集群众意见建议35条。督促经营主体整改提升服务质量，积极培育放心消费示范商户20家。
下一步，罗山县市场监督管理局将持续优化诉求处置流程、深化维权宣传科普、完善纠纷治理机制、强化市场主体服务，着力破解消费维权痛点难点，不断提升消费治理效能，全力守护群众消费权益、护航县域市场经济高质量发展。（李娟）
责任编辑：刘泳利