进一步构建精细化、纵深化、联动式供水一网式服务格局

       一是推进精细化、纵深化管理。对城区供水区域实行网格化划片管理服务，选派党性坚定、群众工作经验丰富、业务能力强的党员组建三级网格化服务队伍，专职负责区域内的水表抄收、维修和供水问题调处化解。二是健全完善网格化管理机制。制定相应的责任清单和考核奖惩激励制度，对网格内出现的供水问题实行“日收集—周落实—月督导—季评比—年表彰”五步管理法，尽可能将供水问题解决在源头上、网格内。三是建立“水务+社区”网格化联动式工作机制。推动水务网格员参与到基层社区网格化治理工作中，将社区网格员熟民情、知民意的群众优势与水务网格员熟水情、知水务的专业优势相互配合、协同发力，共同做好网格内企业、群众用水问题处理和矛盾隐患化解工作。

打造高效快捷的“三台”供水问题矛盾化解渠道

一是在水务服务大厅设立接访平台，建立透明、公开、靠前接访服务机制。水务服务中心制定了首接即办、全程跟踪、负责到底的接访服务工作制度，并由班子成员定期轮流在服务大厅值班，亲自负责受理和处理来自群众、企业的问题反映和诉求，确保问题诉求真解决、矛盾真化解、企业群众真满意。今年来，大厅接访平台共计受理接访案件63件，办结率100%，回访满意率100%。二是搭建线上即时服务平台，创新供水问题解决新模式。借助抖音、微信公众号、微信小视频等网络媒体平台定期发布用水知识普及小视频，让企业和群众更加方便地了解常见用水问题解决方法。借助微信、QQ等即时聊天平台建立远程即时服务机制，实现与企业、群众一对一远程为用户提供相应帮助，解难答疑，将供水问题处理由“受理—派发—处理—反馈”4个环节缩短为“受理即处理、处理即反馈”1个环节，办理时限由5个工作日压减至0.5个工作日。今年以来，通过远程即时服务模式为企业和群众解决用水问题共计100余件，87%的问题均实现了远程即接即办即解决。三是紧密联动“12345”政务服务便民热线平台。县城区水务服务中心坚持把“12345”政务服务便民热线作为供水部门联系群众和企业的重要桥梁纽带，充分利用热线平台客服优势、渠道优势和联动优势，建立起与12345热线平台紧密联动的工作机制，确保件件有人抓，事事有人管。

建立供水问题和矛盾隐患为导向的“两常态”工作机制

一是建立常态化走访服务机制，不断提高发现问题和化解矛盾隐患能力。按照“预防在源头”、“化解在初始”原则，县城区水务服务中心每月组织班子成员主动深入到供水问题反映多、矛盾隐患突出的地方实地走访调查，查看水质、水压等供水情况，听取群众和企业反映的诉求和意见，开展现场办公、现场处理、现场解决，建立现场整改台账，主动将问题解决于一线、矛盾化解于源头、隐患防范于未然。今年来，中心班子成员共计开展了40余次入基层走访服务，现场解决问题120余个，极大提升了企业和群众满意度。二是建立常态化供水问题会商研讨机制，不断提高科学、高效处理解决问题和化解矛盾隐患能力。县城区水务服务中心每月定期组织各部门、网区、网片召开供水问题会商研讨会，深入剖析近期发现的供水问题，总结应对经验，强化分工责任，细化处理流程，完善问题防范处理预案，实现分析研判一个案例，制定完善一套预案，处理解决一批问题，截止目前已制定了35个专项预案，显著提高了供水服务问题解决和矛盾化解能力。

下一步，桐柏县城市管理局将持续深化新时代“枫桥经验”在供水服务领域中的应用，将实践经验向其他工作领域中进行拓展，创新发挥新时代“枫桥经验”在城市管理领域中的积极运用，为建设中国式现代化桐柏行动做出积极贡献。

责任编辑：王一鸣