首办负责：专班化解强力推进
赵某因债务纠纷，向街道信访部门反映，强烈要求帮其讨要欠款。其本人因无数次讨要无果，法院判决无法执行到位，导致精神抑郁，加上其他疾病折磨，失去生活信心，家庭也因此支离破碎。院岭街道落实首办负责制，迅速组建由街道包案领导、司法所、派出所、居委会构成的化解专班，制定化解方案，积极推动。
悉心沟通：化解心结增加信心
专班本着切实解决问题的态度，认真听取当事人的诉求，详细了解案件情况，针对当事人的诉求和思想现状，用简单朴实、通俗易懂的语言进行释法说理，尽全力做好情绪安抚工作，帮助当事人缓解心结。通过常态化沟通谈心，帮助其协调安身之所，逐步与他建立起信任关系，帮其树立生活信心。
主动作为：实地走访摸清实情
专班成员通过到纠纷双方所在地开展实地走访调查，摸清赵某反映案件实情，对债务人所在地及目前状况调查过程中，专班严格遵循信访业务规范化流程，详细记录每一项信息，为后续准确判断、妥善处理信访问题提供有力支撑。
部门联动：化解难题事心双解
院岭街道主动地与债务人所在地政府、法院等部门积极沟通、共同协商，寻找当事人，查找可执行资产，制定切实可行的解决措施，最终为信访人讨要回欠款。信访人心中难以疏解的“结”得到有效化解，生活信心得到增强。街道在维护群众合法权益的同时，也维护了社会的和谐稳定。
经验启示：多元共治化解难题
这起信访案件的化解，深度契合信访工作法治化及源头治理等要求，得益于党建引领基层高效能治理工作机制。街道党工委书记总结经验时表示：“信访工作不仅要依法依规解决群众诉求，更要关注群众身心健康。我们通过心理疏导、走访调查、部门联动等多管齐下，真正实现了事心双解，今后要将信访工作视作洞察民情、保障民利、凝聚民心的关键举措，持续深化矛盾纠纷排查化解机制，进一步解决群众急难愁盼问题。”
责任编辑：王梦琪