一是提高思想认识，紧盯工作落实。南阳市生态环境局宛城分局始终高度重视信访工作，坚持全心全意为人民服务，坚决维护人民群众利益，热情接待来电来访群众，用心用情倾听群众诉求，执法人员及时赶赴现场调查处理，有效解决人民群众身边的环境污染问题，切实维护群众合法权益。

      二是畅通投诉渠道，完善工作机制。落实专人负责“12369”“12345”网上信访及环保投诉电话，铃响接听，据实记录，认真排查，及时解决。南阳市生态环境局宛城分局2024年办理各渠道信访投诉一千余件，2025年截止目前办理各类信访投诉五十余件，针对群众投诉的环境问题，实地调研，找准病根，对症下药，化解矛盾，案件处理率均达100%，确保信访投诉问题妥善彻底解决。针对反馈的问题建议等，南阳市生态环境局宛城分局安排专人及时将调查情况和处理结果与反映人沟通，倾听反映人的环境诉求，确保群众能够了解实情并能有效参与环境监管。

      三是领导干部带队，攻克重点问题。南阳市生态环境局宛城分局设立了生态环境监察四队，确定分管领导负责，落实主体负责的责任制，坚持“及时发现、准确研判、妥善处置、有力引导”的原则，分析研判。同时，将生态环境信访工作的“触角”延伸到环委会职能部门，必要时组织联合执法，使群众的信访问题能够在“第一时间”得到及时处理，在极大程度上减少了群众越级信访、集体上访的现象发生。

      四是组织事后回访，杜绝虚假整改。对已完成的信访办理情况开展“回头看”工作，确保生态环境信访问题“治标治本”，持续健全生态环境保护机制，强化工作联动，落实属地管理、行业监管和综合监管责任，加大督查督办力度和生态文明宣传教育，确保工作实效。（张玉蒂）

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