小窗口大服务，群众办事“少跑腿”。以往，群众办理营业执照、食品经营许可、消费投诉等业务时，常常需要跑多个地方窗口，甚至因材料不全反复折腾。为解决这一问题，山店市场监管所整合内部办理流程，设立“一站式服务”专窗，推行“一窗受理、及时办结”的工作机制。同时，对非关键材料缺失的申请先行办理，允许后续补交，避免群众因小问题来回奔波。
细节见温度，服务更贴心。“一站式服务”不仅体现在效率上，更体现在服务的细节里。针对老年人、残疾人等特殊群体，山店市场监管所开辟“绿色通道”，提供全程帮办服务，对于行动不便的群众，工作人员还主动上门办理业务。今年6月，辖区一位六旬老人想办理烟酒副食的营业执照，因腿脚不便无法到所里申请，得知情况后，山店市场监督管理所立即安排两名工作人员上门服务，现场帮助老人完成办照手续。
“小事”暖民心，服务无止境。山店市场监管所通过不断拓展“高效办成一件事”服务范围，提升服务质量，推出“午间不打烊”等便民措施，解决群众“办事难”的问题，并通过社区宣传栏等渠道发布办事指南，让群众提前了解流程，减少办事时间。
截至目前，提供上门服务3次。下一步，山店市场监管所将持续优化一站式服务，为营造良好的营商环境贡献市监力量。（汪洋）
责任编辑：王梦琪