精研业务强根基 锻造硬核经办队伍
社保业务覆盖面广、专业性强、流程严谨，服务群体多元、群众诉求繁杂，对窗口经办服务能力提出了严苛要求。作为全市社保经办服务核心枢纽，漯河社保窗口承接243项社保经办业务，覆盖全市企业、机关事业单位及各类参保群体，日均接待叫号300余人次、解答群众咨询200余人次，年办件量20余万件，服务体量庞大、责任艰巨。
立足高频业务量大、服务场景多样的工作实际，窗口坚持党建引领队伍建设，以党员骨干为标杆，发挥先锋模范带头作用，以过硬能力建设赋能服务升级，靶向补齐服务短板。窗口依托党员示范岗，推行骨干带头、全员精进的提升机制，严格推行“黄、蓝马甲”专属咨询岗制度，创新设立“阳光服务”“涉企专家门诊”特色服务模块，组织业务骨干梳理完善办事流程、编撰标准化办事指南，实现政策解读通俗化、办事指引清晰化，确保群众“一看就懂、一问就清、一办就成”。同时，常态化开展窗口业务专项培训，建立咨询岗轮岗值守、专人督导机制，常态化规范服务标准、处置突发事项，全方位提升经办人员政策解读、业务办理、应急处置综合能力，保障每一笔业务精准办结、每一次咨询专业回应，筑牢社保服务专业化硬支撑。
深化改革优服务 打通便民办事堵点
民生服务的落脚点，在于破解群众办事痛点难点。针对以往跨区域办事“多地跑、折返跑、重复跑”的突出问题，漯河社保窗口深耕便民利民微改革，以“一窗通办、一网通办、跨省通办”为抓手，打破服务壁垒、重构服务体系，全力打造全链条一体化便民服务新格局。
窗口率先打破市县区地域服务界限，设立专属“一窗通办”服务窗口，搭建市县社保业务联动工作体系，统一全市社保业务申请表单、办事流程、办理标准，真正实现群众“进一扇门、坐一个窗、办所有事”。持续拓宽异地办事渠道，依托省级社保经办数字化平台，全面推开参保登记、养老保险转移接续、社保费归集等高频事项“跨省通办、市域通办”，高效办结各类异地社保业务，彻底破解跨区域办事壁垒。同时，大力推广电子社保卡、河南社保通、网上服务平台等线上办事渠道，组建专业帮办代办队伍，为群众全程提供线上申报、缴费查询、到账确认、待遇申请等贴心代办服务。截至目前，全市社保高频事项线上办理率显著提升，群众跨区域办事时长平均缩短50%以上，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿、办事零折返”。
温情服务暖民心 擦亮民生服务底色
社保服务无小事，细微之处见初心。养老保险待遇申领、资格认证、社保信息查询等民生高频业务，直接关系群众基本生活保障，是检验政务服务温度的重要标尺。漯河社保窗口摒弃“被动接件、按流程办事”的传统模式，坚持群众需求导向，主动靠前服务、精准对接需求，将温情服务贯穿办事全流程。
聚焦高龄老人、残疾人、失能人员等特殊群体办事难题，针对其不熟悉智能操作、出行不便等实际情况，精准推出上门协助认证、一对一线上指导、全程帮办代办等暖心服务。持续优化便民服务举措，常态化落实绿色通道、延时服务、有诉即办、上门服务等特色机制，年均开展各类便民暖心服务200余次。面对群众办事困惑、情绪焦虑等场景，全体窗口工作人员始终坚持换位思考、耐心服务，用细致解答化解疑问、用贴心举措纾解难题、用真诚服务温暖民心。暖心高效的服务赢得了群众广泛认可和真心赞誉，近年来，窗口累计收到群众赠送锦旗30余面、感谢信100多封，服务满意度持续稳居高位。
协同联动聚合力 赋能服务提质升级
人社业务关联性强、交叉度高，单一窗口、单一部门的服务模式难以适配新时代民生服务需求。漯河社保窗口牢固树立人社服务“一盘棋”理念，健全完善前台引导、窗口受理、后台审核、全程督办的多级联动工作机制，推动业务流转无缝衔接、数据信息互通共享，大幅提升内部经办效能。
在此基础上，窗口主动打破部门壁垒，深化跨部门协同服务，联合税务、民政、市场监管、退役军人事务局等相关部门，围绕“退休一件事”“企业开办一件事”“退役军人社保专属服务”“社保税费统办”等重点民生场景，建立常态化协同联办机制。通过整合办事环节、共享数据资源、精简申报材料，有效解决群众重复填表、反复提交材料、多部门往返跑等问题，实现关联业务“一次申请、一套材料、一窗办结”，持续推动社保服务向规范化、精细化、智能化、高效化迭代升级。
方寸窗口守初心，点滴实干惠民生。下一步，漯河市社保窗口将持续锚定“全省一流社保服务窗口”建设目标，聚焦群众高频办事需求、紧盯民生服务短板、深耕政务服务改革，持续推进业务提能、服务提效、民生提质，以更精准的举措、更优质的服务、更务实的作风办好每一件民生小事，持续擦亮漯河人社民生服务品牌，不断增强参保群众的获得感、幸福感、安全感。
责任编辑：刘泳利