突出组织建设，强化工作统筹。成立“12345”政务服务便民热线工作领导小组，明确主管领导、分管领导与办理人员，实现每个办理件“党政一把手必批、分管领导必问、办理人员必访”的三级处理体系。将所有已完成的处办件汇总整合形成问题周报，由主管领导牵头，分析研判近期的热点事件与民生痛点，定期对事件办理情况进行评估总结，梳理“疑难杂症”，查找办理过程中的“堵点、难点、痛点”，统筹完善热线办理、调查、回馈的全流程处置。

     突出闭环运行，提高工作质效。根据“归口分类、村委对接相结合”的原则，按照“签批、流转、交办、回访”的工作流程，明确工单流转环节，形成热线处置闭环管理，全面提高工单办理质效。接到转办件后，由办理人员根据办理流程“逐级流转、逐人督办、逐事督促”，针对群众反映的疑难、紧急、重大等特殊情况，根据“首问负责”和“签批处置”双重转办无缝对接，做到办理过程中有问题及时沟通、有结果随时反馈，确保工单办理迅速有效。

     突出为民利民，实现常态长效。“12345”政务服务便民热线作为政府与群众之间的“连心桥”，关键在群众反映的诉求，重点在办好每一个承办件，目的是让群众放心、满意，让问题、隐患解决在萌芽。为此，四里店镇将该项工作纳入绩效积分考核，突出“为民服务”工作重点，明确分工，细化责任，加强督导，常态化管理，实现了热线办理工作效率不断提升，群众满意度不断提高。（廉方）