加强组织领导。街道高度重视热线办理工作，建立健全各项工作制度，明确由主要领导亲自负责，各分管领导具体办理；配强热线工作人员力量，安排政治过硬、业务熟练、服务意识强的人员负责工单接收、办理和回复，做到“件件有落实、事事有回音”。

      加强部门联动。12345热线办理工作常会涉及多个部门，街道按照“谁主管、谁负责、谁办理、谁答复”以及“首接负责制”的原则，要求各单位、各村居主动担当作为，严禁推诿扯皮，提高事件的办结率和满意率。对于确不属于本街道职权范围的，及时上报县热线办，与其他部门协同会办，确保每个问题得到有效解决。

      加强监督管理。在承接、办理“12345”具体工作中，建立工作台账，实行跟踪督办制，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒工作进度；并及时告知来电人办理结果，确保问题解决、群众满意。（陈星）

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