据悉，邢培培今年4月份在一餐饮店入职，6月份因父亲生病需照顾，向餐饮店负责人申请离职，离职之后，该餐饮店负责人拒绝支付其5月、6月份工资。万般无奈之下，邢培培拨打了12345热线进行求助。一个月来，街道社保所工作人员对双方进行了多次的现场调解，使邢培培被拖欠工资得以发放。

      露峰街道一直以来非常重视拖欠工资类工单的处置工作，把办好工单作为为群众办实事办好事的重要举措，着力解决群众反映的拖欠工资类诉求。

      一是接收工单突出“快”。在接到热线工单后，坚持“即时、高效”办理工单诉求的原则，迅速联系诉求人，了解详细情况，并做好登记，让群众诉求能够得到准确、及时处置。

      二是工单分类突出“准”。在对工单进行初步研判后，可由街道社保所单独办理的，立即到现场帮助诉求人协调办理。如需劳动监察大队介入的，立即将相关情况进行上报，共同到现场进行协调办理。

      三是工单服务突出“好”。热线工单处理时限相对较短，但拖欠工资类问题往往需要时间进行协调，在回复办理方案之后，露峰街道的服务将一直延续，直到劳动双方达成一致意见，切实让劳动者的诉求得以解决。

      “今年以来，露峰街道办理12345政务服务便民热线拖欠工资类工单9件，在处置中帮助诉求群众取得合法劳动报酬3.9万元，受益农民工22人，工单办结率和群众满意率都达到100%。”露峰街道社保所所长张永辉说道。

责任编辑：王一鸣