结合2024年以来收到的群众急难愁盼热点问题，逐件分析原因，要求各村（社区）、所属单位要着重从以下两点个方面做好12345热线办理工作：一是要统一思想、提高站位。要充分认识做好热线工作的重要意义，深入贯彻落实市、县关于深化12345热线的相关工作部署，从讲政治、讲发展、讲民生的高度，进一步增强做好热线工作的责任感和使命感，全力打造便捷、高效、规范、智慧的热线平台。二是要紧盯问题、重点突破。严格按照工作流程，查漏补缺，针对当前的问题，找准着力点，全面整改提升，规范办理流程，提高办理质效，坚持诉求早回访、工作早推进、问题早解决、工单早回复，在主动服务中赢得理解和支持，在解决问题中让群众满意。

       下一步，临港街道办事处将不断优化热线受理、签收、交办、督办、回复等各工作流程，坚持高标准、严要求，全面提升12345热线工单办理质量，切实为群众办实事、解难题，全力为临港街道办事处的经济、社会发展贡献力量。（陈帅孜）

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