神垕镇南大花园小区于2016年建成并投入使用，占地23亩，共有居民楼2栋，8个单元，常驻人口128户500人。该小区是神垕镇成立较早的小区，由于规划早，设施差，问题多。2016年，张英恩按照神垕镇党委的有关要求，聘为该小区党支部书记。当时支部仅有120平方米和物业公司合用的办公用房，支部人员只有3个人，并且均是兼职。小区居民因停车难问题多次到市集体上访，居民和物业公司之间的关系十分紧张，冲突随时可能爆发。

      面对小区住户多、工作人员少、矛盾问题多等实际，张英恩学习借鉴枫桥经验，成立“老张说事儿工作室”，对外挂出牌子，亮明自己身份，这一调解平台的搭建，方便了居民反映诉求，减少了之前的来回奔波，为后期解决问题打下基础。

      随后，张英恩针对居民反映的小区车位突出问题，逐一调查处理。经调查得知，车位少问题，是因当时规划标准低、设计滞后导致，并非物业公司故意刁难。弄清原因后，张英恩多次召开居民代表会并反复与物业沟通，增强其以人为本、优质服务理念，最终，在张英恩历经半年多的艰辛努力下，困扰多年的矛盾终于得到彻底化解。张英恩还协调物业公司、相关部门先后解决了电动车充电、健身、绿化等一大批与居民密切相关的民生问题。

      如今的南大花园小区纳入了社区治理模式，“两委”班子健全，机制顺畅，管理井然。但“老张说事工作室”却越来越被居民所熟知、所接受、所信赖，“啥事不用慌，有事找老张”成为居民嘴边话。越来越多的“五老”人员也加入到“老张说事儿”调解队伍中，积极发挥余热。张英恩在带好社区“两委”班子的同时，注重发挥这一品牌效应，加强调解队伍管理，建立定期走访、微信交流等制度，了解居民所思所想所盼，根据调解人员各自特长，让其有针对性的介入化解，及时防止了大批矛盾上行。

      近几年来，调解化解各类信访问题和矛盾纠纷89起，成功率100％。探索出“倾听说理法、引导讲理法、协调余地法、调解和谐法”四步骤工作法等先进做法。“老张说事儿”相关做法正在神垕镇新型社区遍地开花。

责任编辑：王一鸣